اكتشف معنى Negativity Bias وكيف يؤثر على سلوك المستخدم، ولماذا نركز على الأخطاء أكثر من النجاحات، مع مثال تطبيقي من تطبيق Telegram
هل لاحظت إنك ممكن تفتكر تعليق سلبي واحد… وتنسى 20 كلمة مدح؟ أو إن خبر سيّئ يعلق في بالك أطول بكتير من خبر سعيد؟
هذا بالضبط هو قانون التحيّز للسلبيّة (Negativity Bias): انحياز عقلي يخلي الإنسان يعطي وزن أكبر للمواقف السلبية مقارنة بالمواقف الإيجابية—even لو كانت الإيجابيات أكتر.
القانون دا بيأثر على تفكيرنا، قراراتنا، اختياراتنا، وحتى رؤيتنا للمنتجات والتجارب الرقمية.
هو ميل طبيعي في الدماغ للتركيز على المعلومات السلبية بدرجة أعلى من الإيجابية. المخ بيعتبر أي شيء سلبي “تهديد محتمل”، لذلك بيتعامل معاه بأولوية.
الأبحاث بتقول إن العقل:
بيتذكر الأحداث السيئة أسرع.
بيدقق في الأخطاء أكتر من النجاحات.
بيضخم المواقف السلبية حتى لو كانت بسيطة.
باختصار: العقل بيكبر السيء… ويصغر الجيد.
خطوة واحدة صعبة أو Bug ممكن تمنع المستخدم يكمل.
Review واحد سيء يبوّظ الانطباع حتى لو باقي التقييمات ممتازة.
المستخدم يتردد قبل التسجيل أو الشراء خوفًا من الإحباط.
العين بتلقط المشكلة أسرع من أي Feature قوية.
أي Loading طويل، تعليمات غامضة، أو خطوات معقدة لازم تتعالج.
زي تجربة مجانية، توضيح سياسات الاسترجاع، أو تقديم رسائل طمأنة.
لأن المستخدم هيفكر في السلبي الأول.
كل غموض صغير بيكبر في دماغ المستخدم.
Telegram واحد من التطبيقات اللي بتشتغل بذكاء على تقليل التحيّز للسلبيّة، وده من خلال تصميم يحارب الإحساس بالخطر أو الفوضى.
Telegram بيعرض المميزات الأمنية بوضوح:
تشفير المحادثات السرّية.
التحكم في الجلسات المفتوحة.
إمكانية قفل التطبيق.
ده بيقلل القلق اللي ممكن ينشأ عند أي مستخدم بخصوص الخصوصية—أكبر نقطة سلبية محتملة.
واجهة نظيفة جدًا بدون عناصر مشتتة. ليه؟
لأن أي فوضى—even بسيطة—المستخدم هيبالغ في تفسيرها كعيب.
زي:
حذف الرسائل للطرفين.
تحديد من يشوف رقم الهاتف.
إخفاء آخر ظهور.
ديه وظائف بتمنع المواقف السلبية اللي ممكن تحصل داخل التواصل نفسه.
وضوح الأمان بيمنع تضخيم المخاوف.
واجهة بسيطة تقلل فرص حدوث مشاكل.
التحكم في الخصوصية يقلل كثير من السيناريوهات السلبية.
رغم أنها تعالج السلبيات، لكن أحيانًا بتعمل تعقيد زائد.
لأن بعض الميزات تقلل التفاعل الاجتماعي مقارنة بتطبيقات أخرى.
مستخدمين كتير ما يعرفوش مميزات متقدمة بسبب خوفهم يجربوا إعدادات معقدة.
Negativity Bias مش مجرد نظرية؛ ده مفتاح لفهم ليه المستخدم يضخم الأخطاء الصغيرة.
التجربة الممتازة هي اللي تمنع السلبية قبل ما تضيف الإيجابية.
السؤال الأهم دائمًا:
إيه أسوأ حاجة ممكن المستخدم يفكر فيها… وإزاي أمنعها؟
هل لديك أسئلة؟ لدينا إجابات لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة
هل تبحث عن مصمم يحوّل فكرتك إلى تجربة مميزة؟ تواصل معنا الآن واحصل على استشارة مجانية لمشروعك
مقالات يومية تساعدك علي فهم عالم تجربة المستخدم بشكل أفضل من خلال شرح بسيط
